- سياسة الاستبدال والاسترجاع | منتجات وناسة - ضمان رضاك التام!
- آخر تحديث: 01 يناير 2025
- نحرص في منتجات وناسة على ضمان رضا عملائنا الكرام، ولذلك فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع حقٌ مضمون لجميع المنتجات المعروضة على متجرنا وفقًا للشروط والأحكام التالية:
- شروط الاستبدال والاسترجاع:
- جميع المنتجات قابلة للاستبدال والاسترجاع بشرط أن تكون في حالتها الأصلية مع الغلاف الأصلي كما تم استلامها.
- مدة الاسترجاع: خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
- مدة الاستبدال: خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال استلام منتج مختلف تمامًا عن وصفه في المتجر، يتم استرجاع المبلغ كاملًا دون أي خصومات.
- لسنا مسؤولين عن أي استخدامات أو توقعات للمنتجات لم تُذكر صراحةً في وصف المنتج على موقعنا.
- طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو مباشرة عبر أرقامنا الهاتفية أو واتساب.
- أرسل صورة واضحة تُظهر المنتج وحالته مع ذكر رقم الطلب، المدينة، والعنوان.
- سيتم الرد عليك وتأكيد الطلب خلال 24 ساعة.
- عند الموافقة، سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج.
- تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكن للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام واستبداله خلال 7 أيام. إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، سيتم الاسترجاع بدون أي خصومات، مع تحمّل العميل تكاليف الشحن فقط. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سيتم الاسترجاع أو الاستبدال بدون أي تكاليف على العميل.
- حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة من قِبل العميل.
- المنتجات المخصصة حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة (إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي).
- للمساعدة الفورية والاستفسارات:
- البريد الإلكتروني: [contact@montajatwanasa.com]
- رقم الهاتف: [رقم الدعم]
- واتساب: [رقم واتساب]
